A companhia financeira em que trabalho aqui em Londres tem como estratégia para proceder a empréstimos, a construção de vínculos com seus clientes, para compreender melhor suas caracteristicas e necessidades, e perceber os riscos de cada empréstimo. Para mim porém, fica algumas vezes , a sensação de um trabalho pela metade.
Através dos questionamentos que temos que proceder, somados a documentos por nós solicitados, conseguimos levantar certas demandas dos clientes, sem porém poder acolhe-las em muitos casos.
Frank foi um destes clientes. Ele tem 47 anos, e há dois anos trabalha na construção civil com bom salário, há dois anos também, reside na mesma residencia, há dois anos conhece as pessoas de referencia que me forneceu e, em sua história de crédito verifico que há sómente dois anos que possui sua conta bancária, apesar de ter nascido em Londres e nunca ter saído do país. Como foi a vida de Frank nos seus primeiros 45 anos de vida?
Sua resposta porém foi me impactante: . “Foi a base de wisky e cocaina, entre abrigos e a vivencia nas ruas”. Mas me informa em seguida com satisfação, que há dois anos se recuperou totalmente das drogas e alcool e iniciou uma nova vida.
Analizando porém mais detalhadamente seus últimos extratos bancários , verifico que sua recuperação talvez nao tenha sido completa , pois nos últimos meses passou a gastar somas consideráveis em lojas de apostas (muito comuns aqui em UK).. Na verdade Frank e um adicto em recuperacao.
Conheco de perto esta realidade, e sei que estas pessoas nunca se recuperam por completo. Mesmo que um ex-alcoolatra esteja há mais de 5 anos sem beber , o primeiro gole pode ser fatal no sentido de retornar ao alcoolismo.
Há ainda a questão da substituição de vícios, que é o que creio que estava ocorrendo com Frank, (das drogas e alcool para as apostas). Na verdade os adictos em recuperação são na maioria das vezes, extremamente sensiveis psicológicamente., especialmente nos primeiros anos de recuperação.
A política da minha empresa determina que, em caso de clientes que gastam consideráveis somas de dinheiro em casas de apostas, devemos declinar ao empréstimo solicitado.
Informo-lhe, da melhor maneira que posso, sobre a necessidade de declinar a sua aplicação de empréstimo .
Frank sente-se, visivelmente angustiado e revoltado. Senti que naquele momento eu lhe fiz um grande mal, não por deixar de emprestar-lhe o dinheiro requerido, mas por não poder oferecer lhe nenhum tipo de acolhimento, depois da demanda que levantei, elaborando todas aquelas perguntas e pesquisas sobre sua vida.
Ligia Kaysel